高尔顾客服务手册
《高尔顾客服务手册》从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面
沈阳出版社
商务风险管理完全指南
《商务风险管理完全指南》的主要内容是：计算机故障、火灾、欺诈、抢劫、意外事故、环境遭到破坏、新的规定——商业经营永远处于威胁的包围之中。但是你怎样确定你的商业经营中哪些是最重要的危险呢？你可以做些什么来
六年制小学·五年级下学期 语文 海淀名校·每课一考
<p></p> <p> </p>
销售天才
<p>销售天才，ISBN：9787544114691，作者：（英）托尼·布赞（Tony Buzan），（英）理查德·伊斯雷尔（Richard Israel）著；种立君译</p>
凝视：走进〈读书时代〉
凝视：走进《读书时代》 姜丰话说佳作，ISBN：9787544117098，作者：姜丰，王者主编
