心理援助热线培训手册

　　樊富珉 清华大学心理学系教授，博士生导师。 中国心理学会临床与咨询心理学分会副会长，中国心理卫生协会团体心理辅导与治疗专业委员会主任委员。 主要研究方向：人格发展与心理健康教育，心理咨询理论与实践，心理问题早期发现与心理危机干预，生涯辅导与产业心理咨询等。 代表著作：《团体心理咨询》《心理咨询学》《香港高校学生辅导》《大学生心理健康与发展》等。 秦琳 清华大学心理学系，李家杰珍惜生命大学生心理热线行政主任。中国心理学会注册助理心理师（zx一13—021），清华大学心理咨询中心咨询师，在热线咨询与管理、危机干预以及心理动力学咨询方面积累了丰富的工作经验。 刘丹 清华大学心理咨询中心副主任，清华大学心理学系兼职教授。北京大学心理学系临床心理学博士。世界文化精神医学学会会员，亚洲家庭治疗联盟理事，德中心理治疗研究院中方委员，中国心理学会首批注册心理督导师(D一06—042)，中国心理卫生协会心理治疗与咨询专业委员会家庭治疗学组副理事长，李家杰珍惜生命大学生心理热线培训部主任。 从事心理咨询与治疗工作21年，从事家庭治疗18年，具有丰富的大学生心理咨询及家庭治疗的经验。

心理援助热线作为一种迅速便捷的、超越空间的、及时有效的心理服务形式已经有几十年的发展历史，目前在世界各国被广泛应用于情感支持、心理援助、危机干预等服务中。热线组织者必须为志愿者提供专业的上岗培训、持续的进阶培训和督导，以提升志愿者助人技巧和能力，保证热线的服务质量和专业水准。 《心理援助热线培训手册》内容紧扣心理援助热线的工作特点，是一本即专业又实用的培训教材。全书内容分为基础培训、进阶培训以及接线员成长三部分，收录心理咨询的基础技能、热线来电的评估与诊断、咨询关系建立、热线接听流程、困难来电处理以及危机干预等14个专题讲座，并展现心理热线接线员的成长历程。

第一部分 心理援助热线基础培训
心理援助热线机构介绍
接线员团队建设
心理热线接听流程
良好咨询关系的建立
临床心理评估
心理咨询基础技术
困难来电处理
热线接线员个人成长
第二部分 心理援助热线进阶培训
自杀来电风险评估与干预
大学生常见心理问题及热线咨询思路
从叙事视角看待心理问题
从家庭系统的角度看待心理问题
丧失与哀伤