怎样进行积极的商务交际

内 容 提 要 本书为《走向规范：市场经济经营管理技法》丛书中的一 种。包括“积极的接触”、“积极的交际”、“积极的电话应对方 式”、“积极的会客应对方式”四章。在每章之下，均围绕商务活 动，通过大量细节和情景式的交际实例，举以要点、解说和大 量生动的插图，指导读者如何正确地从实践出发，改正不当的 交际方式，以积极的商务仪表，缔结良好的人际关系，在与人 交往的过程中把你的商品销售出去，成为让顾客“因为你，才 ……”式的营业者。 本书内容具体实用，图文并茂，具有极强的操作性，适合 企业家、经营销售人员、公关文秘人员阅读。

目 录 第一章 积极的接触 第一节 何谓“营业”？ 一、“营业”是项美好的事业 1营业是“演戏” 2自己的成长无限大 3“因为你，才……”这样的声音，带来最高的喜悦 二 商品就是“你” 1真是商品不好而卖不出去吗？ 2抬高你自身价值的三要素 3抬高你自身价值的三个方法 第二节 树立第一印象 一 第一印象的重要性 1“外表”比内更重要 2公司的形象取决于你 3第一印象由五感而定 二 为了获得好感的修养 1使对方具有好感的服装 2被对方信赖的包中物 3偶尔也系上蝴蝶领结 点检目录 三 面带发自内心的表情 1笑容的重要 2表情丰富 3身心健康 四 洗练的态度和动作 1基本姿势 2行礼的方法 3积极的态度和动作 五 爽朗的招呼 1招呼的重要性 2提高招呼效果的五个要素 3时机 第二章 积极的交际 第一节 交际 一 交际的重要性 1所谓交际 2交际是件难事吗？ 3有效的一句话 二 积极交际的要点 1首先，采取“听”的立场 2站在对方的立场 3以开朗的心情 4提高交际能力 第二节 说话方式 一 带来好感的说话方式 1目的明确 2正确 3易懂 4感觉良好 第三节“听”的方法 一 心理准备 1会话的比例 2用“心”听 3固定的观念遮住自己的眼睛 4“听”的姿势 二 善于“听” 1别转移视线 2明示反应 3一边理解 4直到最后 5带着感谢的心情 第四节 积极的说、受话方式 一 吸引对方的说话和受话方式 1反复称呼姓名 2顾客各具性格 3制造气氛 4提问的要点 5提问类型 6富有魅力的商品说明 7赔礼道歉 8从被拒绝时做起 9必须拒绝时 10最后是关键 第三章 积极的电话应对方式 第一节 思想准备 一 怎样才能最大限度地活用电话 1电话是件可怕的东西？ 2如何制造好的第一印象 第二节 打电话一方 一　打电话前的准备要领 1打电话前的准备 2时机的把握是成功的关键 二　打电话时如何赢得对方好感（打电话一方） 1自报姓名 2主动热情问候道谢 3在以下情况下也应保持冷静 4挂断电话的方法 三　怎样定约会 1定约会是件大事 2亲切的电话表述 3万无一失的定约会方法 第三节 接电话一方 一　电话应对的基本方法（接电话一方） 1电话铃一响马上去接 2自报本公司的名称 3首先主动向对方问好 二 博得信赖的电话应对方式（接电话一方） 1正确的转达 2重复确认 3注意容易弄错的词语的使用 4周到的应答 5在使对方等候情况下的应对要领 6即便不是担当者也要积极地应对 7备忘录是营业的武器 三 接到电话是好事 1让错打来的电话坏事变好事 2在对方问路的情况下 积极的电话应对一览表（打电话一方） 积极的电话应对一览表（接电话一方） 第四章 积极的会客应对方式 第一节 精神准备 一 我是公司的代表者 1要有经理的责任感、新人的态度 2百般准备方能万无一失 3名片的使用方法 二 上座和下座 1在会客室内 2在事务室内接待的情况下 3个人住宅内会客的场合 4在车内 5在会议室内 第二节 访问时的仪表 一 离公司一百米时要有紧张感 1不可大意 2如果用汽车去访问对方时 二 讲大门（传达室）的礼节 1进个人住宅时 2进公司时 三 大衣、公文包的拿法 1进大门（传达室）之前应脱下大衣 2进了门以后（等待时） 3在接待室里 4穿大衣的时间 四 等待的礼节 1有人领着参观、带路时 2等待 五 介绍、被介绍的方法 1立刻起立 2交换名片 3介绍的方法 4被介绍的一方 六 谈话时的仪表 1坐下的时间 2端正的坐式 3茶和烟 4处理文件的方法 5积极称呼对方的姓名 七 告辞时的仪表 1告辞的时间 2表达感激的心情 3与下次有关的寒暄 4认真整理得到的资料 5谢绝送客 6百米紧张感――和来访时一样 第三节 接待来客 一　“如果受到公司全员迎接” 二　迎接客人 三 领路 四　“别让对方等待”的原则 1接待时的准备 2向导的责任 3“别让久等”是原则 五 会谈时的仪表 1已让对方等候时 2重要场合，不管多热都要穿西服 3掌握时间 4进入会谈室时的注意事项 六 热情送客 1送客 2送客之后 第四节 请客时的仪表 一 心理准备 1明确请客的目的 2心理准备 3最高规格的宴请 二 事先准备 1时间 2人选 3收集参加者的信息 4场所 5饮食内容 6宴会顺序 三 接待时的仪表 1“欢迎您的光临” 2排座位 3宴会的步骤 4谈话 四 二次宴会 1若客人不愿出席第二次宴会 2要领 五　送客 1保持愉快的心情到最后 2礼品要点 3送礼品的时间 六 就餐时的仪表 1与对方的节奏一致 2注意气味 3就餐时的禁忌 4注意筷子的使用方法 七 被接待时的仪表 1首先报告上司 2在宴会席上 3二次宴会 4答谢