超行销赢家

丛书简介 建立在资料库基础上的网络行销 己是全球市场行销之大势所趋，它可 以建立起与顾容的一对一的亲密关系， 它的无远弗届、互动及时，使行销拥 有无限的可能。 网络行销一21世纪中国市场行销 精英入世必修课。

目录 代 序 推荐序 许士军 原著序 作者 第一部分 新需求 新答案 1 十年梦醒：90年代行销的新现实 “恐龙大灭绝” 起床号：企业信息化的时代来临了！ 2 今朝取得市场成功的七大关键 关键一：光说不卖――信息时代的行销新指令 关键二：来真的――实在行销的艺术 关键三：不要把钱浪费在没有前途的事情上 ――资料库行销时代来临 关键四：无痛让利 ――以附加价值使对手疲于应付 关键五：让顾客们走到一起 ――参与行销让你从混乱的市场中脱颖而出 关键六：对“消费者第一”给予足够的关心 ――“全面关系承诺”行销的示范 关键七：勇于重新开始――归零行销理念 第二部分 销售产品的超行销赢家 3 个人电脑行销竞赛的始作涌者戴尔电脑 锋芒初露・草创时期・年轻戴尔的直销手法・按自己 的方式玩・营业额突飞猛进・挡道的重量级竞争者・ 特立独行的行销人的长征・锁定准客户群・问卷调 查・下一个惊奇：新销售渠道・康柏及IBM大举白旗・ 来自戴尔公司内部的观点・戴尔公司的电话连线系 统・为不同的需求提供不同的服务・永远比客户期望 的做得更多・“有人在接听吗？”・白热化的战争・戴尔 踌躇于新的游戏领域・适者生存 4 哈雷的HOG王国 造就了巨大变化的十年・与美国一起成长的公司・成 为一种生活方式的摩托车・接近客户的利器・如何赢 得朋友并撼动人心・晦！我叫哈雷，你呢？・骑骑看！ 你会爱上它！・知性与感性的创造力・对代理商付出 关心・哈雷王国 5 一块一块征服美国的乐高王国 欧・科克的情感信念・以一块块的积木创造出整个世 界・从错误的开始到全面的品牌认同・你正在做什 么？・建立品牌价值的新方法・“下一个迪斯尼？” 6 直效行销的夕谷伦公司 以直效行销进军全世界・突破传统・形象广告有时仍 会奏效・价值100美元的免费香摈・你不再多流连一 会儿吗？・完美的成就：花得更少、做得更多・亲爱 的，我们要的――就是你！・向代理商开放资料库・ 做得比消费者要求的更多 7 雀巢――婴儿食品界的赢家 瑞利斯休息站・雀巢专线电话・在婴儿成长的每一阶 段给予帮助・战况如何了？・愈来愈好的经营盛况 8 勇于改革的雀巢 雀巢的选择・布通尼――雀巢的市场实验室・实在行 销的绝佳实例・建立卡萨・布通尼俱乐部・成功的第 一步・通路极大化・登陆荷兰・未雨绸缪不嫌早 第三部分 提供服务的超行销赢家 9 体贴至微的忠诚投资公司 客户至上・持续创新・加入并征服客户・以告知取代 促销・锁定目标・勇于尝试・充分授权・永无止境的革 新・不断创新的纪录 10 反败为胜的瑞得公司 爬上研究之梯・产品和服务就是信息・以新卡车下 注・博取消费者欢心・建立资料库・万事皆备，只欠 东风・我们关心的，除了你，还是你・消除疑虑・告别 折扣策略・便易的瑞得服务 11 重新出击的北美人寿 锁定目标市场・妇女们要什么・走向成功的小伎俩・ 策略果然奏效・运用新数学方法・选择性地增加品 牌注意力・一切都在您的控制之中・重新整装出击・ 真诚是无法伪装的・发挥媒体的最大效用・来自客 户的回馈・FNA财务公司的成就 12 实践超行销的艾米集团 万丈高楼平地起・医院的第一份礼物・超越时代的 资讯行销・信赖感的建立・艾米诞生・巴西最好记的 电话号码・7年来成长40倍・征服新世界：EAT的故 事・进驻巴西的新药店：法马夏・信息时代中以客为 尊的企业 13 海滩救援军――普吉银行 新的方向・另一个新方向 14 MCI重挫AT&M 第四部分 零售界的超行销赢家 15 勇于卷上重来的NBO 开放的购物空间・蜂拥而至的风暴・扭转乾坤・“物 超所值的消费”再度显现・从帽子里拉出第二只兔 子 16 化行销为讯息的塞拉公司 以梦想取代金钱・快速成长的塞拉公司・整装待发・ “Z”俱乐部的神奇作品・“Z俱乐部”全方位锁定 顾客 17 超越群伦的尼曼公司 第五部分 展望全球 18 世界各国的超行销赢家 健力士啤酒是您最佳的选择・TRC公司为凌志汽车 创造新高・福特汽车关怀挪威买主・日本的资生堂 建立良善的客户关系・马来西亚超行销奇迹创造 者・与众不同的资料库・HSM公司――带给巴西最 佳礼物・征服爱尔兰的小老鼠 19 积极关怀与勇往直前的新动力 为什么商业盘尼西林总是不灵・绝对正向的掌握・ 广告代理商的消失・投身改革，造就最佳客户・对 于超行销的三项建议