酒店之王希尔顿经营智慧
2025-02-16 04:15:27
文学小说
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本书介绍了希尔顿对现代及未来消费趋势的洞察技巧，总结了他以微笑作为最高经营原则的服务法则，分析了希尔顿个人理念对他事业所产生的巨大推动作用，更讲述了一个在世界上拥有盛誉的希尔顿饭店连锁成功的奥秘。本书将告诉你如何像希尔顿那样敢于抓住了创造事业成功的机会，如何以惊人的毅力和耐心渡过事业的低谷和厄运。本书还将对希尔顿饭店一流服务之谜进行探讨，对他的管理谋略进行简要的总结。这一切将使你在阅读本
目录：
第一章 “真诚铸就”的个人魅力 1 黄金就在脚下 …… 第二章 “永远微笑”的服务理念 1 一切都会过去的 …… 第三章 “顾客第一”的服务技巧 1 服务的九大策略 …… 第四章 “声情意行”的沟通艺术 1 顾客总是对的 …… 第五章 “连锁多元”的营销途径 1 多元化销售见成效 …… 第六章 “落地生金”的致富妙诀 1 别浪费任何东西 …… 第七章 “情境结合”的培训教育 1 希尔顿服务语言一百例 …… 第八章 “出奇制胜”的管理经验
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