看电影学沟通

崔佳颖，经济学博士，专业方向为组织行为与人力资源管理，多年从事企业管理培训及咨询等工作，现在首都经济贸易大学工商管理学院任教，主要讲授组织行为学、管理沟通等课程。 曾为中国建设银行总行、国家开发银行、工商银行北京分行等多家大型企业，多家政府部门提供“有效沟通”、“提升员工沟通力”、“危机中的沟通”，以及“领导力与执行力提升”等方面的咨询和培训课程。 近年来在《经济管理——新管理》、《人口与经济》、《人力资源开发》等国家权威及核心期刊上发表《领导的双要素与沟通》、《从惠普文化看有效沟通》、《管理沟通理论的历史演变与发展》等多篇论文，在管理沟通、领导力等方面取得一定的研究成果。

《看电影学沟通》通过分析经典电影情节中典型的沟通案例，说明了商务沟通中的几个重要方面：向上、向下、客户沟通有哪些特点、具体的沟通技巧等。在电影情节中分析主人公的沟通语言、具体的说法，可取、不可取之处，这对于职场人士改变看电影的习惯，从电影中揣摩沟通精髓有很大的启发意义。

前言第一章 《通天塔》——如果人类失去沟通　1.1 有话定要提前说　1.2　把悲伤留给自己　1.3 爱你在心口难开　1.4　都是冲动惹的祸第二章　《撞车》——心灵撞击后的反思　2.1 为情绪而战的沟通　2.2　缺乏倾听怎么能沟通　2.3 心有成见沟通难　2.4　要会把爱说出口第三章　《穿普拉达的女王》——领导沟通三牢记　3.1　领导要学会赞美　3.2　理解包容不可缺　3.3 忠信都是相互的第四章 《功夫熊猫》——让下级心服口服的沟通　4.1 与下级管理者沟通要“点到为止”　4.2 与员工沟通要“信任”+“激励”　4.3　身先士卒是“危机”时最好的沟通第五章　《当幸福来敲门》——沟通成就好员工　5.1 主动沟通创机遇　5.2　沟通贵在能真诚　5.3 自我沟通不可少 　5.4　赢得上级靠沟通 第六章　《电子情书》——与客户沟通的“金点子”　6.1 战略使命决定沟通 　6.2　服务比商品更重要　6.3 做客户长久的朋友　6.4　客户沟通的价值第七章 《星际迷航》——沟通打造成功团队　7.1 团队初建难在沟通　7.2　危机沟通大局为重　7.3 沟通化解团队冲突　7.4　确立秩序保障沟通