现代质量管理学

张公绪 北京科技大学管理科学研 究所教授、博士生导师，是国家科 技进步奖获得者（因两种质量诊断 理论而获奖），中国质量管理协会常 务理事兼学术委员会副主任，英国 全面质量管理杂志国际编委会编委， 印度国家科技发展研究院评审委员 会委员，丹麦奥胡斯工商管理学院 客座教授，韩国汉城国立大学客座 教授。张公绪教授1980年提出新型 控制图――选控图系列；1982年提 出两种质量诊断理论；1983年与阎 育苏教授提出通用控制图，1986年 发布为国家标准GB6381。1993年7 月世界SPC权威学术刊物美国质量 技术杂志发表著名SPC专家W.H. Woodall教授与M.RWade博士的专 文“对选控图的评价与分析”，肯定 了两种质量诊断理论，认为选控图 优于在各个工序分别使用的休哈特 控制图，也优于多元T2图，1996年 张公绪教授提出两种质量多元逐步 诊断理论，是多工序、多指标系统 进行控制与诊断的有效工具。1998 年张公绪教授进一步将上述理论加 以改进，使得多元诊断理论大为简 化，许多多元诊断问题从而得解。

第一章 质量管理概论 第一节 质量――21世纪的挑战 第二节 质量管理重要术语 第三节 质量管理发展简史 第四节 全面质量管理概述 第五节 质量管理学的研究对象和主要内容 第二章 质量管理和质量保证国际标准――ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的产生 第二节 ISO9000族标准的结构 第三节 ISO9000族标准的管理思想 第四节 质量体系的建立与运行 第五节 质量体系文件 第三章 质量审核与质量认证 第一节 概述 第二节 产品审核和过程审核 第三节 质量体系审核过程 第四节 纠正措施 第五节 质量认证 第四章 产品质量法与质量监督 第一节 概述 第二节 产品质量法 第三节 质量监督 第四节 生产者 销售者的产品质量责任和义务 第五章 工序质量管理与统计过程控制（SPC） 第一节 工序质量管理 第二节 SPC与SPCD 第三节 质量控制中常用的统计工具 第四节 控制图原理 第五节 两类错误和36方式 第六节 控制图的判断准则 第七节 休哈特控制图 第八节 通用控制图 第六章 两种质量诊断理论（SPCD） 第一节 生产线的分析方法 第二节 两种质量 第三节 两种质量诊断理论的思路 第四节 两种控制图的诊断 第五节 两种工序能力指数的诊断 第六节 两种质量多元诊断理论简介 第七章 质量检验与抽样检验 第一节 质量检验 第二节 抽样检验 第三节 不合格品率的计数孤立批抽样方案――MIL－STD―105E用于孤立批抽样 第四节 不合格品率的计数连续批抽样方案――MIL―STD―105E 第五节 不合格品率的计量孤立批抽样方案――MIL―STD―414用于孤立批抽样 第六节 不合格品率的计量连续批抽样方案――MIL―STD―414（修订本） 第八章 质量功能展开（QFD） 第一节 并行工程中的可信性及QFD 第二节 质量功能展开（QFD）的作法 第三节 确定用户需要权数的AHP方法 第四节 QFD示例 第九章 容差分析及田口方法 第一节 概述 第二节 客差分析 第三节 容差设计 第十章 质量成本与质量经济分析 第一节 概述 第二节 质量成本 第三节 过程成本法和质量损失法 第四节 质量经济分析 第十一章 可信性与产品安全 第一节 可信性概述 第二节 可信性管理 第三节 可信性设计 第四节 可信性的验证 确认和试验 第五节 产品安全性 第十二章 顾客满意导向与顾客满意度 第一节 顾客满意导向 第二节 顾客满意度CSI与美国顾客满意度ACSI 第三节 顾客满意度的度量 第十三章 接近零不合格品过程的质量控制与诊断 第一节 接近零不合格品过程的统计分析 第二节 接近零不合格品过程的判异准则 第三节 接近零不合格品过程的判稳准则 第四节 接近零不合格品过程的质量控制步骤 第五节 结论 附录一：质量控制与诊断七十年 附录二：多元质量控制与诊断理论及其应用 附录三：SPCD20002.0版软件简介 附录四：DTTQ20006.0版软件简介