服务的奥秘
2025-02-16 05:55:08
文学小说
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《服务的奥秘:持续商业成功的九种驱动力》内容简介：对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？ 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard•L•Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。 只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。
目录：
序 致谢词 一点说明 第1章 服务性公司的持久成功 第2章 恒久成功的价值 第3章 以价值观念作指导 第4章 坚持战略目标 第5章 卓越的贯彻实施 第6章 主宰自己的命运 第7章 以信任为基础的相互关系 第8章 为雇员的成功投资 第9章 大企业小经营 第10章 品牌的经营 第11章 慷慨大度 第12章 从世界级企业获取的经验
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