图话商店待客技法

我们自幼就被教导凡事要站在别人的立场想，多考虑别人。可是，有时自己觉得明明是一件好事却伤了对方的心，或是因把对方一个无意的动作做多心的解释而深为烦恼。《商店待客技巧》是在观察了大多数店员常面临的各种困扰，以浅显易懂的方式整理出来的。在你读完本书后，就会发现招徕顾客的奥秘。

第一章什么样的店员能够招邓顾客 1．高业绩的商店有特别的行动 为什么会和店员的行动有关？/吸引顾客的店员有什么样的行动/使顾客不愿意接近的店员 2．商店的类型 商店的配置决定了店员的行动 3．接触型商店的行动方祛 这种商店就是接触型商店/店员空间狭窄的行动方法/店员空间宽敞的行动方法/营造能够吸引顾客的商品空间 4．缩入型商店的行动方法 这种商店就是缩人型商店/店员空间狭窄的行动方法/店员空间宽敞的行动方法/塑造留住顾客的商品空间 5．缩入・回游型商店的行动方法 这种商店就是缩入・回游型商店/有店员空间的行动方法/没有店员空间的行动方法/顾客吸引顾客的樱花效应/店员就是活动的橱窗 6．接触・缩入・回游型商店的行动方法 这种商店就是接触・缩入・回游型商店/有店员空间的行动方法/没有店员空间的行动方法/丰富的商品，发出自由参观的安全讯息 第二章不同类型商店的行动诊断 1．接触型商店的行动诊断 师傅的行动会吸引顾客/丰富的商品就是自由参观的安全信号/在小的商店创造容易自由参观的商品空间/有宽敞商品空间的接触型礼品店/排队的行列会持续吸引新顾客/店员的动作让顾客更安心/店员的动作是吸引顾客的关键/卖得好的店员了解正确的动作/失败的接触型礼品商店 2．缩入型商店的行动诊断 想的三个空间设计能够发挥销售力量/礼品商店从接触型改为缩入型商店/店员程序化的动作带给商店活络的气氛/错误的动作会使高业绩的商店变成低业绩/脚踏两条船，结果什么也得不到的折衷型商店 3．缩入・回游型商店的行动诊断 制造种类丰富的面包，营造可以自由选择商品的商店形式/自由回游的顾客空间，能够吸引顾客/没有接待顾客的招呼，能够自由购物的空间/专注于整理商品的店员，能使顾客空间开放/可以自由回游的顾客空间，能聚集顾客 4．接触・缩入・回游型商店的行动诊断 能够自由选择的商品空间/能轻松、自由参观的商品空间/年轻人会向没有地域占据情形的空间聚集/营造成人喜爱逛的街道之三个空间设计 第三章接待不熟识顾客的时代 1.什么是不熟识顾客现象 关于店员接待顾客的错误想法/顾客本来都是初次见面的顾客/束缚着顾客的“接待常客的方法”/追求购物自由是初次见面顾客的现象 2．接待常客和接待初次见面顾客的不同 接待常客的特征/接待初次见面顾客的特征 3．影响接待顾客的动作习惯 动作在沟通上的功能/顶尖店员与动作习惯/任何人都能够做好接待初次见面的顾客 4．配合接待顾客的方式进行商店改造 能够“接待常客”的商店形式/“接待初次见面的顾客”的商店形式 5．接待初次见面的顾客与顾客的满足感 顾客为了与不认识的人见面，所以来这家商店/接待初次见面的顾客能带来“顾客的满足感”