关键对话

最关键的时候，最佳的沟通方式 你一定遇到过下列情况： ·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水 ·要求下属加班，下属以沉默相对抗 ·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风 ·要邻居遵守公德，对方依然我行我素 ·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样 ·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托 当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。 现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。 本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。

前言 第一章 什么是关键对话?――谁会在意关键对话？ 第二章 掌握关键对话――对话的威力 第三章 用心开始――如何专注于你真正想要的结果 第四章 学会观察――如何注意何时安全出现危机 第五章 保持安全――如何创造畅所欲言的安全氛围 第六章 掌握自己的故事――如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态 第七章 用STATE方法陈述途径――如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话 第八章 探寻别人的途径――当别人生气或沉默时应如何倾听 第九章 采取行动――如何把关键对话转变为行动和结果 第十章 对话技巧的综合应用――准备和学习的工具 第十一章 是的，但是……――关于一些困难情况的建议 第十二章 改变你的生活――如何将观点转变为习惯