关系智商--人际交往中的才能与技巧

斯蒂芬・F・格罗斯，商学士，成功战略学家。就职于其父君特・F・格罗斯于1961年创建的慕尼黑领导艺术与成功战略咨询公司。 作为研究个人与企业成功战略的专家，他为个人达到事业巅峰、企业取得管理与营销成效创建了种种策略与模式。他是“关系智商”这一概念的始作俑者。除此以外，他的研究范围还包括个人成功战略，如何轻松而老练地驾驭交流与合作，如何与客户及同伴建立默契事业成功与个人生活品质的关系。 格罗斯常为上述这些论题举办讲座。作为一名“职业演讲家”他已在知名企业的重要客户会谈及员工大会上进行过无数次演讲并经常被推举为“最佳报告人”。迄今为止，已有超过25万名企业家、经理以及销售人员参加过斯蒂芬・F・格罗斯和君特・F・格罗斯举办的各种讲座及专题讨论。 菲莉斯・格罗斯，商学士，与丈夫紧密合作并帮助他管理其业务项目。本书插图全部出自菲莉斯之手，同时，她也对这部作品的问世起到了举足轻重的作用。

《关系智商》是一本实用指南型的读物。其中所包含的策略、行为规范和措施能使您在职业生涯和个人生活中都游刃有余，应付裕如，并赢取更大的成功。本书的指南性质也使您可将书本知识立即转化为实践。 本书深入浅出、具体而微地阐述了以下几个方面的内容： “职业生涯中的成功”究竟意味着什么，就成功与生活品质而言，哪些因素的影响力最大？ 您如何成为一位能轻松驾驭交流与合作的专家？ 您如何使得同伴自觉自愿地追随左右，并乐于与您进行长期合作？ 您如何巩固与同伴的联系，并使其乐于为您和您的目标全情投入、鼎力相助？ 您如何才能充满“风格与品味”并散发出强烈的个人魅力，又如何能给同伴留下独特而深刻的印象？ 您如何才能避免那些不经意间毒化人际关系的错误行为？ 您如何在激励同伴的同时也为自己注入“爱拼才会赢”的干劲，信心十足地去面对各种挑战？ 读者之声： “人际交往艺术的宝库。” “斯蒂芬・F・格罗斯展示了，在职业生活与个人生活的人际交往中如何才能去鼓舞他人，感动他人，赢得朋友。” “例证详实，风趣幽默。”

前 言 1.开端：分析一下成功的基础 界定你的成功 把“成功要素”转换为具体的任务和目标 2.“关系智商”是你成功策略的核心 归结所有问题的答案：你的事业生涯就是 人际关系的生涯 让你的客户和合作伙伴成为你的朋友和同盟 关系智商令你无往不胜 关系智商正日趋重要 3.牢记实现理想的关键原则 立即采取行动 坚持不懈，始终一贯 别让自己刹车 关注你的“优秀”合作伙伴 把赢得朋友和同盟拔高到“系统层面 4.把合作伙伴奉为“特殊人物”，给予他尊重 最受欢迎和赞赏的是尊重 尊重你合作伙伴的个性 尊重你合作伙伴的自我认知 让合作伙伴知道你很看重他 表现出你的兴趣 向合作伙伴表现出你的好感 热情投入 保持高度的尊重，自始至终 避免使用贬义词 重视团体内的每位伙伴 5.为合作伙伴提供动力：给予肯定和赞赏 人对肯定和赞赏的期望值是无限的 用肯定和赞赏赢得合作伙伴的好感 给予肯定和赞赏的同时你也获取了动力 消除“赞赏赤字’ 坚定你的决心 有效获取灵感 利用日常小事 对出色的成绩给予高度评价 确认你的可信度 不要给赞赏打折扣 注意遣词用句 不断反馈正面消息 不要只是私下称赞对方 6.避免因疏忽破坏了和谐的关系： 维护合作伙伴的尊严 尊重工作同伴和私人伙伴的尊严 避免任何形式的高傲自负 勿把客户和同伴当傻瓜 留神你想出风头的表现欲 不要表现出你的成功轻而易举 不要总对同伴横加指责或让他心怀内疚 坚定不移，保持真诚 7.让你和同伴的会面成为其难忘的经历： 展示你交流与合作的风格和品味 让你的人际交往充满格调和品味 从自我分析人手 以你的个人标准行事 始终如一地注重友善待人 摒弃一切不友善的行为 友善亲切才有魅力 微笑常驻 选择诚恳的言辞 做个知礼的表率 让友善和礼貌成为和谐一一致的整体 一生有礼 提防疏忽失礼 困难情况下也要保持头脑清醒 兴奋状态下亦需举止得当 一个“魔词’ 慷慨宽容有人缘 8.巩固同伴对你的良好印象： 做个善于致谢的专家 感谢是改善关系的润滑剂 分析妨碍致谢的主要因素 化致谢为理所当然 为致谢创造条件 立即致谢 注意感谢的质量 常做“总结致谢” 结束语