赢得忠诚顾客

内 容 简 介 在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想像的更为 重要，给你的老板、同事、客户留下干练的专业形象，是你成功的 开始。本书作者是世界驰名的形象设计专家，曾为千百人指点迷津。 她将多年经验归纳成101个“绝招”，告诉你在多种场合应采用的服 饰、语言、形体语言以及如何行事，使你在面试、组织会议、团队 工作、演说或发言、出差、商务谈判以及面对媒体时都能应付自如， 潇酒得体，显示出你的独特风采和才干，为你事业的发达助一臂之 力。 你只需花一两个钟点的阅读时间，不但燃眉之急迎刃而解，而 且漫漫一生受用无穷。 作者介绍： 埃勒瑞・萨姆森是知名的形象设计顾问，专为公司雇员和私人 提供咨询和培训，著有多种形象设计方面的图书。

内 容 简 介 在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想像的更为 重要，给你的老板、同事、客户留下干练的专业形象，是你成功的 开始。本书作者是世界驰名的形象设计专家，曾为千百人指点迷津。 她将多年经验归纳成101个“绝招”，告诉你在多种场合应采用的服 饰、语言、形体语言以及如何行事，使你在面试、组织会议、团队 工作、演说或发言、出差、商务谈判以及面对媒体时都能应付自如， 潇酒得体，显示出你的独特风采和才干，为你事业的发达助一臂之 力。 你只需花一两个钟点的阅读时间，不但燃眉之急迎刃而解，而 且漫漫一生受用无穷。 作者介绍： 埃勒瑞・萨姆森是知名的形象设计顾问，专为公司雇员和私人 提供咨询和培训，著有多种形象设计方面的图书。

献辞 前言 第1招 从感激的态度开始 第2招 不要试图教猪跳舞 第3招 对你的商业组织的现状进行调查 第4招 不要判断，而要假定最好的结果 第5招 注重雇员的仪表 第6招 不要忘了注意你的工作区的形象 第7招 给可能成为客户的人提供教育 第8招 利用陈列室或玻璃陈列柜展示你的产品或服务 第9招 确保你的雇员训练有素 第10招 让令顾客满意的服务者认识到你对他们的尊重 第11招 利用高超的打电话技巧 …… 附录 如何设计读者问卷调查 后记