管理者箴言

帕特里克•阿兰（Patrick Alain） 帕特里克•阿兰出生在法国巴黎，精通五门语言，是一名成功的企业家，运营一家国际知名游戏开发公司。 他将成功归功于自己作为大型跨国团队领导者时的运作经验。 这本书是他10年管理经验的结晶。阿兰的目标就是和他人分享他关于生活中最重要的技能之一——随时掌控全局的语言。

无论你所处什么行业，进入管理层后，运用语言艺术激励、感染、批评、管理员工成为你工作中必备的技能。 语气、语调、肢体语言甚至时机都在交流中至关重要。 本书作者结合10年管理经验，总结出3000+神奇句子，帮助你轻松学会激励、感染、批评、管理员工的语言艺术。让你的讲话更有说服力，甚至做到八面玲珑，使你在工作和生活当中左右逢源。

第一部分 安置员工与人力资源 怎样与新员工沟通 如何给员工做业绩评价 当员工准备平级调动时 如何拒绝员工不合理的加薪请求 如何给员工升职 如何为员工降职 如何解雇员工 当员工提出辞职 当员工想要请假 第二部分 道德与法律 当员工违反安全规定 当员工滥用公司信用卡/滥用公款 当员工撒谎时 当员工盗窃财物时 当员工剽窃他人创意时 当员工泄露公司的保密信息 当员工对他人实施性骚扰 遭遇霸道的员工欺负其他人时 当员工在工作中受伤 当员工沉迷网络时 第三部分 反馈与处罚 如何开启难以启齿的对话 如何与员工交流自己的顾虑 如何主动对员工提出建议 当员工表现不佳时 如何约员工单独交流 如何提出有建设性的批评 如何管理（约束/惩罚）有价值的员工 如何对员工表达失望的情绪 如何表现愤怒的情绪 马基利维主义者的策略 第四部分 不良行为 当员工经常旷工 当员工在混日子 当员工不能完成任务或到最后期限还没完成工作 当员工花费太多时间社交 当员工打太多私人电话 当员工与他人不好好合作 当员工浪费时间或者拖拖拉拉 当员工工作欠佳时 当员工态度有问题 当员工欺负或威胁他人 当员工行为不当时 当员工总是扮演受害者 当员工不讲卫生 对待马屁精 面对流言 和牢骚满腹者打交道 和我行我素的人打交道 第五部分 激励 如何赞美你的团队 如何提高团队/部门的士气 如何推动业绩不佳者 如何指导一个有前途的员工 当员工对工作缺乏自豪感 第六部分 当员工个人发生…… 当员工生病时 当员工正在闹离婚 当员工压力过大 当员工积劳成疾 当员工资金困难 当员工看起来忧郁或消沉 当员工遭遇家暴时 第七部分 会议和演讲 会议开场白 如何结束会议 如何吸引听众的注意力 如何寻求帮助 如何传达不好的消息 如何重述要点 如何提出解决方案 当你需要稳定情绪时 如何应对起哄者 如何承认错误 当公司/行业处境艰难时 如何宣布兼并，收购或者公司倒闭 第八部分 棘手的情况 当一名职员当面指责你时 当两名职员争吵时 当职员骚扰你时 当你支付不起员工薪水时 当有人试图找你的茬时 当职员威胁你或其他人时 当员工大发脾气时 当员工在工作期间酗酒 第九部分 和你的顾客打交道 如果你的客户非常愤怒： 如果你的客户要求退款： 如何召回那些曾一度忠实的顾客？ 如果顾客想要和经理谈谈 当顾客开始辱骂/粗暴对待你： 如何深挖顾客的需求 如何劝说不情愿的顾客 第十部分 对基层经理（基层管理者）的管理 当管理者回避必须面对的冲突时： 如果管理人员无法行之有效地领导员工： 当管理者事无巨细时： 如果一个管理者不愿授权/放权 如果有经理欺负下属 当管理者有点过于放任自流时 如果管理者对他的团队太友善： 如果你的管理人员偏心： 当你的管理人员很犯懒的时候： 特别部分 向上管理 如何提出升职意愿： 如何帮你的团队挡刀？ 如何谈论你队伍的错误 如何和暴君老板相处： 怎样申请一个项目： 如何介绍一个新想法： 如果你需要减轻些工作量： 如何奉承领导？ 如何对上级表达你的不同意见 如何请假/申请假期： 当你觉得过度劳累时：