打造卓越经理人 （第 3 版）

每位经理人都希望自己能够出色，能够取得成功 。本书第三版对内容作了全面修订和扩充，新增了有 关商业技巧、商业远见和战略的章节，并对领导力章 节进行了全面更新。其中包含了大家普遍认可的最佳 实战技巧，总结了成功经理人的经验，也包含了各种 情形下可以使用的工具、策略和技巧。 作者尼克·皮林编著的《打造卓越经理人(第3版 职场高手实战手册)》是一位资深经理人，具有丰富 的一线管理经验。与大多数管理类图书不同，本书没 有艰深的理论，作者以浅显、轻松的笔触将所有成功 管理的原则和技巧娓娓道来。《打造卓越经理人(第3 版职场高手实战手册)》的整体框架和表述方式非常 适合快节奏的职场生活，能够让读者在短时间内迅速 成长。

第一章 人力资源管理 /1 人力资源管理的基本原则 /1 管理等于操控吗 /2 如何组织小组沟通 /3 处理复杂的员工问题 /5 员工的发展 /13 本章小结 /21 第二章 领导力 /22 制定目标和策略 /22 树立榜样 /23 勇敢面对问题 /24 聆听 /24 沟通 /26 以客户为导向 /26 成本意识 /27 充满活力、保持冲劲、敏捷灵活 /27 领导风格自成一体 /28 本章小结 /32 推荐书目 /33 第三章 目标、战略和规划 /34 制定团队战略 /34 制订战略实施计划 /49 制订商业计划 /50 制订商机行动计划 /57 本章小结 /57 第四章 文化 /58 理解现有文化 /58 你想创建什么样的文化 /59 如何创建和改变文化 /61 不能谅解的行为 /65 本章小结 /66 推荐书目 /66 第五章 管理不同类型的员工 /67 律师 /70 创意员工管理：如何捕猫 /76 咨询师 /78 销售人员 /81 客服人员的管理 /83 本章小结 /84 第六章 团队组织 /87 自我管理 /87 管理任务 /88 分派任务 /90 向咨询师求助 /94 本章小结 /95 第七章 实战技巧 /96 引言 /96 产品和服务 /96 营销 /105 推销 /107 业务流程 /112 其他小技巧 /114 本章小结 /118 推荐书目 /118 第八章 组织管理 /120 声明 /120 经理人管理 /120 激励措施 /124 个人奖励和目标 /125 本章小结 /125 第九章 关键管理环节 /127 依赖关系管理 /127 黄金规则 /127 原则和正直 /127 正直行为 /128 原则和激情 /128 极端情况的管理 /128 手下无情的勇气 /129 尊重、公平和礼貌 /129 判断力 /130 超负荷工作的危险 /130 帕累托法则 /131 关注重点 /131 扬长避短 /131 不要混淆授权和微观管理 /132 感知是唯一的现实 /132 错误地创建了怪罪文化 /132 团队被认为傲慢 /133 很多问题都在你的脑海里 /133 价值观多元化 /133 先播种，后收获 /134 谦逊 /134 推荐书目 /134 第十章 管理大师课 /135 项目管理与团队管理相同吗 /135 如何拯救失败团队 /136 卓越经理人必备的最基本素质有哪些 /137 最常见、最糟糕的错误是什么 /138 最易犯的错误是什么 /138 经理人最糟糕的三个品质是什么 /138 如何提高绩效 /139 有抱负，好还是坏 /139 管理重要吗 /140 如何处理办公室争斗 /140 如何设定员工薪酬标准 /141 晋升员工的最佳方式是什么 /144 如何处理骚扰问题 /144 第十一章 知、行、言 /146 情形 1 /146 情形 2 /148 情形 3 /149 情形 4 /149 情形 5 /150 情形 6 /151 情形 7 /151 情形 8 /152 情形 9 /152 情形 10 /153 情形 11 /153 情形 12 /153 情形 13 /154 情形 14 /154 情形 15 /155 情形 16 /155 情形 17 /155 情形 18 /156 情形 19 /157 情形 20 /158 情形 21 /159 结语 /160