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伍世宙，职业规划师，毕业于海南大学人文传播学院，后就读于香港亚洲商学院，并获得工商管理硕士学位。大学毕业后，曾先后供职于美资中型企业、港资中型企业、台资大型上市公司、集团公司等。从基层文员起步，曾先后任职过文控室文员、ISO体系专员、文控室主任、人事行政部主任、人力资源部经理、行政厂长、营销总监、培训讲师、体系构建咨询顾问师、才兴门商学院院长等工作岗位。现致力于人才培养、团队打造、就业与创业指导培训工作。

第一章：职业生涯规划 人生规划是直接影响我们职业人生成败的关键因素，书中旨在向大家讲授职业目标的设立、分解与落实。 第二章：平衡心态 心态是决定职场成败的根本，本章主要讲述平衡心态的方法与技巧。掌握了这些方法与技巧，我们的工作便能达到开心与顺畅，同事关系融洽。 第三章：有效沟通 沟通是决胜职场的基本技能，书中向大家讲授我们沟通的基本原理，重点讲授我们沟通中究竟存在哪些障碍，以及如何消除这些障碍。 第四章：强化执行力 执行力在一定程度上便是我们的工作能力，是决胜职场的关键力量。书中向大家讲授影响我们执行力的关键点及如何破解这些关键点。利用这些方法，便可顷刻之间提升我们的执行力度，减轻我们的工作压力。 第五章：现代商务礼仪 礼仪是树立形象与建立关系的关键因素。书中向大家讲授标准的职场礼仪规范。通常学习，大家便可轻松自如地应对各种职场交际，成功展示自己的职场形象，为自己争取到更多机会。

第一章 职业生涯规划 1 第一节 目标设定与评估......................................................................................3 一、目标设定........................................................................................................4 二、目标评估........................................................................................................5 第二节 目标需求分析..........................................................................................12 一、培训需求分析................................................................................................13 二、学习与教育需求分析....................................................................................14 三、工作经验需求分析........................................................................................15 四、实操经验需求分析........................................................................................15 第三节 目标分解..................................................................................................19 一、长期目标........................................................................................................20 二、中期目标........................................................................................................20 三、短期目标........................................................................................................21 第四节 目标实施..................................................................................................25 一、注重量的积累................................................................................................25 二、强化执行力....................................................................................................29 第五节 目标检讨..................................................................................................30 一、检讨目标的实施情况....................................................................................30 二、检讨外部环境变化情况................................................................................33 第二章 平衡心态 41 第一节 心态的重要性..........................................................................................43 一、心态决定命运................................................................................................43 二、心态决定定位................................................................................................46 三、名人名言感悟................................................................................................48 第二节 平衡心态..................................................................................................49 一、积极主动心态................................................................................................49 二、坦诚诚实心态................................................................................................54 第三节 谦虚与包容..............................................................................................59 一、如何面对自己与同事的成绩........................................................................60 二、如何面对自己与同事的过错........................................................................61 第四节 摆正位置..................................................................................................62 一、屁股决定思想................................................................................................63 二、职位存在的价值............................................................................................63 第五节 换位思考..................................................................................................65 第六节 对事不对人..............................................................................................65 第七节 约束自己的言行......................................................................................67 一、不要做电线杆（传声筒）............................................................................68 二、不要轻信传言................................................................................................71 三、不要背后议论同事或上司............................................................................72 四、不要晒工资....................................................................................................72 五、不要出口伤人...............................................................................................73 第八节 能力差异.................................................................................................76 一、职位能力差异...............................................................................................77 二、特殊能力差异...............................................................................................77 第九节 团队意识.................................................................................................78 一、木桶原理.......................................................................................................78 二、互相协作的重要性.......................................................................................79 三、斜坡球体定律...............................................................................................80 第十节 服从心态.................................................................................................81 一、平衡好上下属关系.......................................................................................82 二、严格遵守公司制度.......................................................................................84 第十一节 活在当下.............................................................................................84 第三章 有效沟通 89 第一节 沟通的基本原理......................................................................................91 一、信息传递通道................................................................................................92 二、信息传递原理................................................................................................95 第二节 沟通的基本概念......................................................................................95 一、何为沟通........................................................................................................95 二、何为有效沟通................................................................................................96 第三节 信息沟通的障碍......................................................................................97 一、编码障碍........................................................................................................97 二、解码障碍........................................................................................................100 第四节 消除沟通障碍..........................................................................................110 一、用心沟通........................................................................................................110 二、提升自己的文化知识....................................................................................114 三、减少沟通层级................................................................................................115 四、提升编码能力与技巧....................................................................................117 五、提升解码能力与技巧....................................................................................121 六、及时检查回馈的信息....................................................................................122 七、提升提问技巧................................................................................................124 八、提升聆听技巧................................................................................................129 九、避免沟通失败四原则....................................................................................130 十、彼得•德鲁克四原则....................................................................................133 第四章 强化执行力 135 第一节 任务设定..................................................................................................137 一、任务设定准确性............................................................................................138 二、可行性与可操作性评估................................................................................140 三、任务确认........................................................................................................140 第二节 任务分解..................................................................................................141 一、明确任务量....................................................................................................141 二、明确任务的轻重缓急状况............................................................................142 三、明确任务责任部门与责任人........................................................................143 四、合理分解任务................................................................................................144 五、设定任务进度推进表....................................................................................145 六、异常应对方案................................................................................................146 第三节 执行能力评估..........................................................................................147 一、执行者能力范围评估....................................................................................147 二、需求辅助资源评估........................................................................................149 三、不可预见因素评估........................................................................................149 第四节 任务信息传递..........................................................................................150 一、信息传递是否清晰........................................................................................151 二、信息是否被接收到........................................................................................151 三、信息接收是否完整........................................................................................152 四、信息是否被理解与接受................................................................................153 五、减少信息传递层级........................................................................................153 六、信息是否被记录与备忘................................................................................154 第五节 任务执行进度监控..................................................................................154 一、主动追踪........................................................................................................154 二、定期汇报........................................................................................................155 三、定期检讨与公布任务进度............................................................................158 第六节 工作绩效考评..........................................................................................159 一、绩效考评量化................................................................................................159 二、绩效考评验收................................................................................................160 第七节 奖惩制度建立..........................................................................................160 一、建立奖惩规则................................................................................................160 二、严格落实奖惩制度........................................................................................161 三、公开奖惩........................................................................................................162 四、以身作则........................................................................................................162 第八节 如何让工作变简单..................................................................................163 一、事前问清楚工作目标与要求，避免重复作业与减少错误....................... 163 二、懂得拒绝别人，不让额外要求扰乱工作进度........................................... 163 三、主动提醒老板排定优先任务，大幅减少工作负担................................... 164 四、报告时要有自己的观点，只需少量信息即可让老板感到满意............... 164 五、简报时增加互动机会，缩短简报内容与报告时间................................... 165 六、有效过滤邮件，让注意力集中在最重要的信息上................................... 166 七、邮件内容尽量精简，节省写信时间，增加对方回应机会....................... 166 八、没有沟通可能，就不要浪费时间去试图改变........................................... 166 九、只要取得信任，不需要反复沟通，同样可争取到想要的资源............... 167 十、专注工作本身，而不是绩效考核的名目，才能真正有好的表现........... 167 第九节 培育良性的执行思维............................................................................. 168 一、“PDCA”工作思维...................................................................................... 168 二、“9S”工作思维............................................................................................. 171 第五章 现代商务礼仪 175 第一节 书信礼仪..................................................................................................177 一、信封格式........................................................................................................177 二、信件行文格式................................................................................................178 第二节 电话礼仪..................................................................................................179 一、电话规范用语................................................................................................180 二、电话记录........................................................................................................180 三、电话接听规范................................................................................................181 四、电话挂机技巧................................................................................................182 第三节 拜访礼仪..................................................................................................183 一、预约................................................................................................................184 二、守时与穿着要求............................................................................................185 三、社交礼仪禁忌................................................................................................185 第四节 迎接礼仪..................................................................................................186 一、微笑................................................................................................................186 二、站姿................................................................................................................187 三、坐车座位礼仪规范........................................................................................187 四、大门迎接职位高低排序................................................................................189 五、介绍礼仪........................................................................................................189 六、握手礼仪........................................................................................................191 七、交换名片礼仪................................................................................................194 八、迎接引路规范................................................................................................195 九、捡东西姿势规范............................................................................................197 第五节 会议礼仪..................................................................................................197 一、坐姿................................................................................................................198 二、会谈座次主客排序........................................................................................198 三、谈判座次主客排序........................................................................................199 四、记者招待会座次主客排序............................................................................200 第六节 宴席礼仪..................................................................................................201 一、宴席桌次主客排序规范................................................................................201 二、宴席座次主客排序规范................................................................................202 三、倒酒礼仪........................................................................................................204 四、端酒姿势规范................................................................................................206 五、敬酒礼仪规范................................................................................................207 六、碰杯（干杯）礼仪规范................................................................................208 七、用餐礼仪规范................................................................................................209 八、餐具摆放........................................................................................................210