客户满意度和忠诚度测评手册
2025-02-17 11:53:08
文学小说
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在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
目录：
前言 第1章 简介 第2章 为什么测评客户满意度 第3章 忠诚度 第4章 满意度――利润链 第5章 调查目标 第6章 理解客户行为 第7章 探索性研究 第8章 取样调查 第9章 调查选择方案 第10章 调查问卷设计 …… 附录A 客户调查范例 附录B 服务质量标准 附录C 术语表 附录D 参考文献
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